Zendesk (Pro)

L’intégration Zendesk vous permet de pousser les Constatations et Groupes de constatations DefectDojo sous forme de tickets Zendesk, affectés à un Group Zendesk de votre choix.

Configuration de l’instance#

• Label doit être l’étiquette que vous souhaitez utiliser pour identifier cette intégration.
• Location doit être définie sur l’URL de votre compte Zendesk, par exemple https://your-subdomain.zendesk.com.
• Email doit être l’adresse e-mail de l’agent Zendesk auquel appartient le jeton API.
• API Token doit être un jeton API Zendesk. Un administrateur peut en créer un dans le Zendesk Admin Center sous Apps and integrations > APIs > Zendesk API (l’accès par jeton doit être activé).

Correspondance du suivi des tickets#

• Group ID doit être l’ID numérique du Group Zendesk auquel les tickets seront affectés. Vous pouvez le trouver dans l’Admin Center sous People > Team > Groups, ou dans l’URL en consultant le groupe.

Détails de la correspondance des sévérités#

Ceci correspond au champ Priority du ticket Zendesk, qui accepte low, normal, high et urgent :

• Severity Field Name: Priority
• Info Mapping: low
• Low Mapping: low
• Medium Mapping: normal
• High Mapping: high
• Critical Mapping: urgent

Détails de la correspondance des statuts#

Les tickets Zendesk prennent en charge les statuts new, open, pending, hold, solved et closed. Notez que hold doit être activé sur votre compte avant de pouvoir être utilisé.

• Status Field Name: Status
• Active Mapping: new
• Closed Mapping: solved
• False Positive Mapping: solved
• Risk Accepted Mapping: pending

Quelques comportements spécifiques à Zendesk à connaître :

• La description du ticket est le premier commentaire dans Zendesk et ne peut pas être modifiée après la création ; l’envoi d’une Constatation mise à jour synchronisera donc l’objet, la priorité et le statut du ticket, mais pas les modifications de la description.
• Les tickets sont marqués solved plutôt que supprimés lorsqu’une Constatation est retirée ; Zendesk ferme automatiquement les tickets solved au bout d’un certain temps.
• closed est un statut final - les tickets closed ne peuvent plus du tout être mis à jour, et l’envoi d’une Constatation dont le ticket est fermé génèrera une erreur.