Zendesk (Pro)

Die Zendesk-Integration ermöglicht es Ihnen, DefectDojo-Befunde und Befundgruppen als Zendesk-Tickets zu übertragen, die einer Zendesk-Gruppe Ihrer Wahl zugewiesen werden.

Instanz-Einrichtung#

• Label sollte die Bezeichnung sein, mit der Sie diese Integration identifizieren möchten.
• Location sollte auf die URL Ihres Zendesk-Kontos gesetzt werden, zum Beispiel https://your-subdomain.zendesk.com.
• Email sollte die E-Mail-Adresse des Zendesk-Agenten sein, zu dem das API-Token gehört.
• API Token sollte auf ein Zendesk-API-Token gesetzt werden. Ein Administrator kann eines im Zendesk Admin Center unter Apps and integrations > APIs > Zendesk API erstellen (der Token-Zugriff muss aktiviert sein).

Issue-Tracker-Zuordnung#

• Group ID sollte die numerische ID der Zendesk-Gruppe sein, der Tickets zugewiesen werden. Sie finden sie im Admin Center unter People > Team > Groups oder in der URL, während Sie die Gruppe ansehen.

Details zur Schweregrad-Zuordnung#

Dies wird dem Zendesk-Ticketfeld Priority zugeordnet, das low, normal, high und urgent akzeptiert:

• Name des Schweregrad-Felds: Priority
• Info-Zuordnung: low
• Niedrig-Zuordnung: low
• Mittel-Zuordnung: normal
• Hoch-Zuordnung: high
• Kritisch-Zuordnung: urgent

Details zur Status-Zuordnung#

Zendesk-Tickets unterstützen die Status new, open, pending, hold, solved und closed. Beachten Sie, dass hold in Ihrem Konto aktiviert sein muss, bevor es verwendet werden kann.

• Name des Status-Felds: Status
• Aktiv-Zuordnung: new
• Geschlossen-Zuordnung: solved
• Falsch-positiv-Zuordnung: solved
• Risiko-akzeptiert-Zuordnung: pending

Einige Zendesk-spezifische Verhaltensweisen, die Sie kennen sollten:

• Die Ticketbeschreibung ist in Zendesk der erste Kommentar und kann nach dem Erstellen nicht bearbeitet werden; beim Übertragen eines aktualisierten Befunds werden daher Betreff, Priorität und Status des Tickets synchronisiert, Änderungen der Beschreibung jedoch nicht.
• Tickets werden als solved markiert und nicht gelöscht, wenn ein Befund entfernt wird; Zendesk schließt gelöste Tickets nach einer bestimmten Zeit automatisch.
• closed ist ein endgültiger Status - geschlossene Tickets können überhaupt nicht mehr aktualisiert werden, und das Übertragen eines Befunds, dessen Ticket geschlossen ist, meldet einen Fehler.